Política de reembolsos, reemplazos y devoluciones

Política de reembolsos, reemplazos y devoluciones

Más que nada, ¡queremos que esté satisfecho con su compra! Si algo no parece o se siente bien, por favor envíenos un correo electrónico a support@tranquilhandmade.com o utilice nuestro formulario de contacto y lo solucionaremos.

Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada y a la importante inversión de tiempo necesaria para cada muñeca, no aceptamos devoluciones si su pedido llega en buenas condiciones y sin daños.

Normalmente NO aceptamos reembolsos o reemplazos debido a errores del cliente tales como:

• Selección incorrecta de tamaños, diseños, colores, etc. Por favor, revise su pedido cuidadosamente antes de realizar el pago para asegurarse de que sea correcto.
• Cuidado inadecuado o daños por uso.
• Direcciones de envío insuficientes.
• Ingreso de dirección no válida. Por favor, verifique su dirección cuidadosamente antes de realizar el pago.
• Insatisfacción por no haber revisado la vista previa antes del envío.

Le ofreceremos un REEMBOLSO o REEMPLAZO en caso de que el paquete se pierda durante el transporte, la calidad sea insuficiente o el artículo llegue dañado. Revisaremos las fotos/videos que nos envíe del artículo defectuoso y, si su artículo es elegible, le reenviaremos el producto.

Recomendamos encarecidamente a los clientes que graben un video de la apertura del paquete para que sirva como prueba en caso de que falten artículos, estén dañados o comprometidos durante el envío. Esta documentación nos ayuda a verificar nuevamente con nuestro personal o trabajar con la compañía de seguros para proteger los derechos del cliente.

Tenga en cuenta que, para identificar el problema, necesitamos fotos de lo que recibió en caso de avería o una imagen de la cubierta del paquete recibido.